В Беларуси более 400 стоматологий. Как выбрать свою? По каким признакам можно понять, что стоматология хорошая и ей можно доверить свое здоровье? С этими и другими вопросами мы обратились к основателю стоматологической клиники «Dentistry» Артему Акулову. А еще выяснили, что некоторые стоматологические процедуры можно сделать за 24 часа вместо семи дней, не все нововведения — это хорошо, а белорусские стоматологи — одни из лучших на континенте. Подробности читайте в нашем материале.
»
— Что сигнализирует о том, что в клинике работают хорошие специалисты и ей можно доверять?
— Хорошая стоматология — это не только квалифицированные врачи. Даже гениальный врач не сможет проявить себя, если у него — огромный поток людей, устаревшее оборудование и недостаточно качественные материалы. Все это влияет на качество оказываемых услуг. Еще одно важное, даже фундаментальное отличие — высокий сервис.
Хорошая клиника — это клиника, в которой в первую очередь думают о пациенте. Если все процессы настроены на нужды и интересы пациента, то все в ней будет стремиться к лучшему качеству: начиная от уровня специалистов и заканчивая оснащением кабинетов.
— Но приветливость администратора не влияет на качество лечения, а мы приходим в клинику в первую очередь за здоровыми зубами. Как понять, что здесь думают о пациенте?
— Хороший сервис пронизывает всю работу клиники, это чувствуется на каждом этапе. Но забота о клиенте — намного обширнее и глубже. Приведу пример. Время – один из самых ценных ресурсов, соответственно быстрое и качественное оказание услуг имеют огромное значение.
Протезирование и имплантация обычно занимают 5-7 дней. Вы только представьте, какие неудобства испытывает человек на протяжении этой недели. Еще три года назад, когда мы открывались, мы даже не задумывались о такой проблеме. Но именно клиентоориентированный подход помог увидеть здесь слабое место и устранить его.
Мы оптимизировали все процессы и теперь имплантацию и протезирование делаем за сутки. Мы — одна из немногих стоматологических клиник в Беларуси, которая делает это в такие короткие сроки. Приятно, когда человек без зубов уходит на выходные, а в понедельник уже приходит с красивой улыбкой.
Также во многих современных клиниках есть услуга «онлайн-консультация по снимку». Пациент высылает свои КТ-снимки, а специалисты их обрабатывают, пишут план лечения, калькулируют. В итоге человеку не нужно терять время на посещение специалистов, а те в это время могут помочь другому пациенту.
Мы — одна из немногих стоматологических клиник в Беларуси, которая делает это за сутки вместо 5-7 дней
— Почему в Беларуси другие клиники не делают тотальные работы за одни сутки? Почему другие клиники не пошли по этому пути, ведь порядок лечения везде одинаковый?
— Сама процедура действительно одинаковая: хирург ставит импланты, ортопед делает слепки, которые отправляются в техническую лабораторию, где техник изготавливает готовую конструкцию, которая затем устанавливается пациенту.
Чтобы ускорить этот процесс, нужно оптимизировать весь цикл и ускорить работу каждого из звеньев. Организовать весь этот процесс, найти нужных специалистов, объединить их без потери скорости и качества — крайне сложная задача.
— Зубных врачей так много. Неужели действительно так сложно найти нужных специалистов?
— Как это часто бывает: врачей много, а специалистов мало. Кроме того, специалиста нужно не только найти, но и удержать. Обоюдный комфорт доктора и пациента обеспечивает высокий уровень обслуживания и качество лечения.
Конечно, к врачам тоже предъявляются высокие требования. Каждая клиника анализирует процент повторных пациентов у того или иного специалиста, советуют ли его своим знакомым, есть ли переделки и многое другое. По нашему опыту скажу, что высшая похвала — когда пациенты приводят своих детей.
Читайте также: Как воспитать ребенка успешным
— На что обратить внимание при выборе детского стоматолога?
— В стоматологии важно, чтобы врач был не только профессионалом, но и умел найти подход к пациенту: в детской стоматологии это особенно важно.
На враче и клинике лежит большая ответственность — сформировать позитивный стоматологический опыт. Многие из современных взрослых не понаслышке знают, что психологический след от неудачного похода к врачу в детстве остается на многие годы.
Врач должен уметь разговаривать с ребенком, быть тактичным, не давить, что-то делать через игру. Кроме того, мы всегда поощряем наших маленьких пациентов, к примеру, вручаем сертификаты за смелость. Чтобы ребенок уходил довольный, гордый, со здоровыми зубами и хотел вернуться. Недавно был забавный случай: один таксист горячо рекомендовал нашу стоматологию нашему же директору. Рассказывал, что возит к нам своего ребенка, хоть ехать им приходится из другого района, и дорога занимает около часа.
психологический след от неудачного похода к врачу в детстве остается на многие годы. БОЛЬШАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ — СФОРМИРОВАТЬ ПОЗИТИВНЫЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ОПЫТ
— Сейчас большое разнообразие материалов, оборудования, методик лечения. Как понять, что из этого хорошо, а что — нет?
— Здесь первично мнение специалистов. Стоматологи — это врачи, которые учатся всегда и везде. И если в клинике работают хорошие специалисты, их мнению можно доверять. Новое действительно появляется постоянно, но здесь должен присутствовать умеренный консерватизм. Хороший врач не будет отказываться от новых методик, но гнаться за тем, что еще не проверено, тоже не станет.
— Насколько вотребованы услуги ортодонта среди взрослых? Раньше считалось, что исправить прикус можно только в детстве.
— Сейчас много взрослых обращаются за помощью к ортодонтам. Главная мотивация пациентов — эстетическая. Однако нарушение прикуса влияет на здоровье человека в целом. Врач видит дальше и глубже, и обратившись к нему, человек решит не только эстетическую проблему, но и поможет своему организму.
Ортодонтия — это отдельный мир стоматологии, в который регулярно внедряются нововведения. К примеру, с марта 2023 года, ортодонтам разрешено устанавливать ортодонтические миниимплантаты, чтобы менять позицию того или иного зуба. Ортодонтические миниимплантаты представляют собой маленькие титановые винты, которые фиксируются в кость во время лечения. Они служат точкой опоры для ортодонтических систем, которые перемещают зубы в назначенное положение.
Ранее установкой подобных конструкций занимались только хирурги, что сильно усложняло и удлиняло процесс, размывало ответственность между двумя специалистами. Ортодонтов, которые уже применяют это на практике, крайне мало. Но нужно выбирать клиники, где врачи успевают повышать свою квалификацию, чтобы соответствовать современным требованиям.
врачей много, а специалистов мало
— Одна из главных болей многих людей — цены на услуги стоматологий. Почему лечить зубы так дорого?
— Это самый распостраненный вопрос от пациентов и ответ на него довольно прозаичен. Одно дело, когда оказывается услуга, в которой нет затратной части. Например, при лазерной эпиляции основная затратная часть — покупка оборудования, далее — это гель и оплата услуг специалистов.
В стоматологии все иначе: 30-40% расходов при выполнении каждой процедуры приходится на материалы, то есть почти половина. Из дешевых материалов не сделаешь качественную работу, это надо понимать. Кроме того, в стоимость услуги закладывается работа специалистов, оплата услуг технической лаборатории, поддержание высокого уровня сервиса и многое другое.
— Но при этом цены на услуги стоматологов в Беларуси намного ниже, чем в других странах. Поэтому в белорусские стоматологические клиники часто приезжают клиенты из-за рубежа?
— Сейчас уровень цен на стоматологические услуги в Беларуси и России примерно одинаковый. Но уровень доверия к нашим стоматологиям выше, поэтому многие россияне продолжают приезжать к нам на лечение.
Если сравнивать со странами Западной Европы, то действительно цены значительно ниже. В Европе ставится акцент на профилактическую медицину. Профилактика там на и правда на высоком уровне, но количество специалистов, которые могут выполнить тотальные работы и проводить сложные операции, крайне мало.
Недавно к нам приезжала пациентка из Нидерландов на перепротезирование. Даже неспециалисту невооруженным глазом было понятно, что та конструкция, которая была у нее, сделана откровенно плохо. Она заплатила огромные деньги, а в итоге пришлось полностью переделать работу.
Так что стереотип, что в Европе — все лучшее, только стереотип. В Беларуси хороших специалистов, способных выполнить сложные операции, значительно больше, и их уровень на порядок выше. В клинике «Dentistry» вам будет оказана качественная профессиональная стоматологическая помощь. Приходите и убедитесь в этом.
