Когда-то она копила 30 долларов, отказываясь от обедов, чтобы позволить себе первый маникюр. Сегодня к ней обращаются мастера из разных стран, чтобы научиться превращать любимое дело в прибыльный бизнес.
Ольга Карпова – основательница обучающего центра Manicurro и эксперт по развитию бьюти-обучения. Она прошла путь от мастера на дому до наставника, который помогает женщинам выстраивать устойчивые и масштабируемые проекты в индустрии красоты. Про свой путь, цели и миссию Ольга рассказала в этом материале.
«В 9 классе экономила на обедах, чтобы сделать маникюр»
– В бьюти-сферу я пришла рано, в шестнадцать лет. Тогда это казалось просто попыткой обрести свободу, но именно это решение определило всю мою дальнейшую жизнь.
Я очень хотела финансовой независимости. В подростковом возрасте родители часто манипулировали деньгами: «Будешь плохо учиться – останешься без карманных денег», «Опять по клубам? Смотри, не поступишь – пойдёшь улицы мести». Мне же хотелось решать самой, как жить и куда ходить, и я начала искать варианты подработки.
В тот момент индустрия красоты только начинала активно развиваться. Я сама была клиентом: в девятом классе сделала маникюр за 30 долларов и вдруг подумала: если взять десять клиентов в день и работать тридцать дней подряд, то выходит приличная сумма!Я тогда не считала расходы на материалы, аренду, обучение, не брала в расчёт время и силы. Да и такой темп никто не потянет. Но сумма казалась серьёзной, почти формулой свободы. Ногти растут постоянно – значит, клиенты будут возвращаться стабильно.
Свой маникюр я оплачивала ценой отказа от обедов. Решила: «Лучше немного похудею, зато буду с красивыми ногтями». Это выделяло меня среди ровесниц: даже старшеклассницы подходили знакомиться. Ходила на маникюр я раз в два месяца, чаще не могла себе позволить.
Обучение маникюру тогда уже существовало, но было развито слабо. В 2006-м YouTube только появлялся, онлайн-обучения не было, а мастера ревниво охраняли свои секреты, даже заклеивали названия баночек с материалами. Мне не было 18, на курсы не брали, поэтому я училась методом наблюдения: записывалась в салоны как клиент и смотрела, чем и как работают.
Материалы я заказывала на Taobao и AliExpress, что-то находила через знакомых. Потратила около ста долларов на лампу, пару лаков и базовый набор инструментов.
Начинала я, как многие: обычная квартира, стол, лампа и коробка с лаками. Понимания, как выстраивать клиентский поток, не было. Всё приходилось осваивать на практике: запись, сервис, удержание клиентов.
Работа в найме и осознание потолка
После школы я, как и многие, пошла по «правильному» пути: поступила в БГУ на менеджера-экономиста. Родители хотели для меня «нормальную профессию» и стабильное будущее. Я и сама тогда верила, что успех – это офис, коллектив, обед и отпуск по расписанию.
Параллельно я продолжала делать маникюр. Клиентов было уже достаточно, многие ходили ко мне с подросткового возраста. Я принимала по вечерам и выходным, жила без выходных, но никому не отказывала – боялась потерять базу.
Основной доход шёл от работы менеджером по продажам в крупной компании. Условия были хорошие: премии, корпоративы, зарплата около 1500 долларов. Но постепенно я поняла, что этот «комфорт» – ловушка. Я приносила компании десятки тысяч выручки, но мой доход не рос. Маникюр при этом оставался моей опорой: там результат зависел только от меня.
Когда я ушла в декрет, наконец появилось время обдумать, как развивать своё дело. Я начала активно осваивать соцсети, искать новые способы привлечения клиентов. Тогда и пришло понимание: я хочу строить не просто карьеру мастера, а полноценный бизнес.
В декрете я продолжала работать с постоянными клиентами, совершенствовала технику, закупала материалы, пробовала разные форматы обучения и много училась сама. А когда второй ребёнок пошёл в сад, сказала себе: “Отговорок больше нет!” и решила не возвращаться в найм, а строить свой проект.
Домашний салон и первые ученицы
В 2010 году я провела первое обучение – несколько девушек попросили показать, как я работаю. Позже дала объявление в газете «Из рук в руки» – это была моя первая реклама. Ко мне приходили за советами: как делать дизайн, где брать материалы, как начать работать на себя.
В 2014-м я ушла в декрет и оставила только услуги, на курсы физически не было времени. Когда вышла – вернулась к обучению. Но желающих стало так много, что меня на всех уже не хватало.
Поворотным моментом стал 2019 год. Я поняла, что одновременно работать руками и преподавать больше невозможно – ни время, ни физика не позволяли. Я впервые всё просчитала: средний чек, количество клиентов, загрузку, возможный рост. Тогда же я впервые всерьёз задумалась об обучающем центре.
Как обучение стало бизнесом
В 2020 году я решилась снять помещение – 65 квадратов на 11 рабочих мест. Помещение было офисное, совсем «не бьюти». Вложила около десяти тысяч долларов собственных накоплений на ремонт, мебель и оборудование. Я тогда мало что понимала в бизнесе, в финансах и в управлении. Основным моим ресурсом был опыт, который я нарабатывала с 2006 года.
Сразу продумала два направления: один кабинет под услуги, второй – под обучение. У меня не было громкого имени, маркетолога или воронок. Только Instagram и желание делиться знаниями. Я просто написала: «Обучаю маникюру с нуля» – и ко мне пришли люди.Первые группы были по 4 человека. Я вела все занятия сама, объясняла, показывала, исправляла ошибки. Уставала страшно, но каждая удачная работа ученицы была и моим результатом.
Первый год был тяжёлым: я сама принимала клиентов, преподавала, вела соцсети, закупала материалы, решала организационные вопросы. Но рынок остро нуждался в качественном обучении. Со временем стало ясно: мне нужны помощники. Так появились первые инструкторы, которых я сама готовила, а себе оставила только курсы повышения.
Я пробовала и формат студии: нанимала мастеров, расширяла команду. Но позже стало очевидно: моё главное направление – обучение. Люди приходили с горящими глазами, а потом открывали кабинеты или находили первых клиентов. Передавать знания и видеть рост – это приносило больше энергии, чем просто увеличивать количество услуг.За первый год обучение прошли около трёхсот человек. Средний чек был 100–150 долларов, основная аудитория приходила по сарафану и Instagram.
Переход к роли управленца стал точкой роста: я выстраивала систему – методики, CRM, структуру уроков, стратегию продвижения. При этом я сама активно училась: личный бренд, упаковка, маркетинг, продажи. В своё обучение вложила около 20 тысяч долларов – училась у известных экспертов. Многие курсы стоили по 700 долларов.
Когда заявок стало слишком много, я начала готовить онлайн-курс. Это позволило работать с людьми из разных стран и стало первым шагом к масштабированию
Инструкторский курс и обучение в Москве
Когда я планировала запуск обучающего центра в 2019 году, синдром самозванца шептал: «Чтобы выйти на новый уровень, нужно стать сильнее как преподаватель!». Мне хотелось выстроить полноценную методологию.
В 2020 году я записалась на офлайн-курс для преподавателей в Москве. Стоил он около 5000 долларов плюс проживание и перелёт – вложение было серьёзным!Потом грянул ковид и обучение отложили. Я решила не ждать и запустила свой центр.
Когда границы открылись, я всё же поехала учиться, уже имея команду и группы. Мне важно было увидеть высокий уровень изнутри: организацию пространства, сервис, воронки, upsell, работу ресепшена, структуру классов. Не чтобы копировать, а чтобы вдохновиться.
Я транслировала свой путь в Instagram, и мастера начали просить: «Научи учить!». в ответ на запрос я приступила к созданию инструкторской программы. Главным преимуществом моего курса стали блоки по бизнесу: маркетинг, продажи, структура обучения, запуск проектов. Сегодня в программе есть даже модули по ИИ, без него современному предпринимателю никуда.
С 2021 года инструкторский курс стал моим ключевым направлением. Я начала обучать мастеров не только технике преподавания, но и построению бренда и системы продаж.
Manicurro – обучение нового поколения
Название Manicurro появилось на одном из маркетинговых курсов: там посоветовали придумать ник, связанный с профессией, но уникальный. Я вспомнила проект «Ревизорро» – так родилось «Маникюрро».
Постепенно маленькие курсы выросли в полноценный обучающий центр. Мы объединили офлайн и онлайн, чтобы учиться могли из любой точки мира. Сейчас на платформе www.manicurro.by одновременно обучается больше ста человек. Средний чек – около 450 рублей (около $150).
У нас 4 основных направления: «С нуля» – базовые курсы, «Повышение» – для практикующих мастеров, флагманская программа «Инструкторский курс» и B2B-направление – обучение команд салонов. Программы постоянно обновляются: добавлены модули по бизнесу, маркетингу, HR, финансам.
С переходом в онлайн география расширилась: Беларусь, Россия, Европа, первые запуски на Америку и ОАЭ. Когда ты проводишь эфир утром, а тебе пишут из Варшавы, Тбилиси и Мурманска – это ощущается как масштаб.
Сегодня Manicurro – это комьюнити женщин, которые верят, что любимое дело может давать свободу и стабильный доход. И каждый раз, когда очередная ученица открывает свой кабинет, я думаю: ради этого всё и начиналось – ещё тогда, с тех тридцати долларов, собранных с обедов.
От эксперта к инструктору команд салонов красоты
Со временем я поняла, что мне интересно помогать уже состоявшимся специалистам и владельцам салонов выстраивать систему. В бьюти часто происходит так: мастер открывает салон, но не умеет управлять людьми, считать экономику, строить маркетинг. Или наоборот – предприниматель разбирается в бизнесе, но не понимает специфику продукта.
Один из типичных случаев: мужчина купил жене салон, потому что она «классно делает ногти». Сделали дорогой ремонт, купили мебель, технику – а клиентов нет. Год он субсидировал салон, пока не понял, что жена по сути продолжает работать как мастер, а не как руководитель.
Это частая история. Моя задача – выстроить систему: оцифровать процессы, внедрить CRM, наладить рекламу, построить финмодель, KPI, стандарты сервиса. Перевести салон из режима «творческой мастерской» в работающий бизнес.
Я увидела, насколько многим не хватает управленческой грамотности. Люди делают потрясающие ногти, но не умеют считать маржинальность и чистую прибыль. Пока мастер не поймёт, что «80 рублей за маникюр – это не 80 чистыми», роста не будет.
Проблема многих мастеров в том, что у многих нет бюджета на подрядчиков: таргетологов, SMM-специалистов, администраторов, монтажёров, тех, кто делает сайты или чат-боты. И при этом нет навыков, чтобы оценить качество их работы. Из-за этого появляется страх: вложишь деньги, а результата может не быть, поэтому запуск обучения откладывается месяцами.
Наша задача — обучить мастеров первое время делать всё самостоятельно: сайт, рекламу, контент, продажи, набор учеников, структуру курса и финансовую модель. А когда появляется прибыль, они уже могут приглашать профессионалов и точно понимать, что от них требовать и как контролировать результат.
Сейчас я выстраиваю систему корпоративных обучений для салонных команд: мастеров и управляющих. Запускаю обучение, помогаю с наймом, адаптацией, внедряю новые направления. Также я сопровождаю сделки по покупке готового бизнеса: оцениваю студии, анализирую риски, проверяю реальную рентабельность.
По сути, я создаю то, чего мне самой когда-то не хватало – бизнес-обучение, адаптированное под реальность мастеров. И когда мастер впервые считает свой доход и понимает, где теряет деньги, – это настоящая трансформация.
Планы и новые горизонты
Сейчас мой фокус – развитие корпоративного обучения и расширение международного онлайн-направления. В B2B-сегменте запрос понятный: мастера становятся предпринимателями, предприниматели открывают студии, но почти все упираются в вопрос – как выстроить систему, чтобы бизнес работал без их личного присутствия.
На международном рынке ситуация иная: из-за миграции русскоговорящих мастеров вырос спрос на обучение, а в ряде стран уровень маникюра остаётся низким. Разрыв между спросом и качеством огромный. Технологии открывают новые возможности: искусственный интеллект помогает адаптировать программы на разные языки, что ускоряет выход на зарубежные рынки.
Моя мечта – создать комплексный бизнес-курс для бьюти: практичную программу с финмоделью, наймом, маркетингом, продажами, системным управлением – формат, который позволит запускать обучение без страха и без больших вложений.
Конечно, я продолжаю учиться сама: каждый год ставлю цель пройти минимум одно масштабное обучение. Мир меняется, подходы эволюционируют – и если я веду других, должна идти первой.
Для меня развитие – это не количество учеников, а глубина изменений, через которые они проходят. Поэтому планы простые и амбициозные: помогать мастерам и салонам становиться бизнесами, а бизнесам – становиться сильными брендами.
Я верю, что бьюти сегодня – это не только про красоту, а про смысл, стратегию и уверенность в себе. И я хочу, чтобы каждая женщина, начавшая путь с пилочки и лампы, однажды смогла сказать: «Я построила это сама».
Текст: Диана Каленик
